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Como usar o WhatsApp para o atendimento

Durante os últimos anos, o WhatsApp tem sido um dos aplicativos de mensagens mais populares. O aplicativo está disponível em quase todas as plataformas com uma base de usuários que excede 1 bilhão de usuários. O aplicativo é usado para comunicação com amigos e familiares, mas também deve ser automatizar no seu atendimento ao cliente. …

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Diferenciais do e-commerce

Você sabia que cada e-commerce tem seu diferencial?

Você pode escolher um nicho de mercado que está em alta, vende o mesmo produto que seus concorrentes, mas seu e-commerce tem um diferencial, e ele é exatamente o que vai destacá-lo das outras lojas. Um diferencial competitivo envolve a criação de estratégias para destacar seu e-commerce e produtos, por meio de características específicas, em …

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5 razões para criar um Programa de fidelidade na sua loja virtual

O investimento em programas de fidelização de clientes é essencial para qualquer tipo de negócio, seja online, físico, pequeno ou grande. Em se tratando de lojas virtuais, essa é uma estratégia bastante eficaz, pois estimula novas interações e, conseqüentemente, mais compras também. É através desses programas, que a loja tem ainda mais poder de conquistar …

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8 hacks para o seu e-commerce crescer com baixo investimento

Possivelmente, se você tem um e-commerce, já ouviu por aí falarem sobre as diversas técnicas existentes para que o seu negócio cresça cada vez mais e alcance as taxas de conversão desejadas. Provavelmente, você está na dúvida também de como começar, até porque o investimento que propõem é sempre maior do que o que cabe …

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Magento x OpenCart: qual a melhor plataforma para meu e-commerce?

Na busca de uma plataforma de e-commerce para chamar de sua, hoje vamos te ajudar a escolher entre o Magento e o OpenCart. Vamos lá: As duas plataformas têm muito em comum:  código aberto (portanto, gratuitas para download), foram desenvolvidas em PHP, estão disponíveis em vários idiomas, possuem um grande número de usuários e suportam …

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Como usar o Jivochat para atender melhor no seu e-commerce

O Jivochat é uma plataforma flexível de chat online e que é muito útil para quem possui e-commerce. Ela é disponibilizada em ferramentas como o Magento, o WooCommerce e o Shopify, além de ser uma plataforma que ajuda no monitoramento dos clientes e também na interação com os mesmos, tudo em tempo real.   Os …

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Entenda por que o atendimento online é tão importante para sua empresa

Com o contínuo crescimento da internet, disponibilizar atendimento online é fundamental para o sucesso da sua empresa, loja ou serviço, já que grande parte dos consumidores estão presentes no universo digital. Por isso, hoje viemos falar mais sobre a importância desse modelo de atendimento. Veja só! Praticidade para os dois lados Com a correria do …

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Como implantar soluções de SAC 2.0 sem sobrecarregar o seu negócio?

O consumidor 2.0 está conectado muitas horas ao dia, pesquisa os produtos que deseja em diversos lugares antes de fechar negócio e busca diálogo com as marcas através das redes sociais. Ele entende como funciona o ambiente digital e espera que as marcas também o entendam. Uma de suas principais características é a fidelização. Quando …

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Como lidar com as reclamações de clientes?

Não importa se você vende Ferrari ou hambúrguer, sempre haverá clientes insatisfeitos. Você com certeza se esforçará ao máximo para ter um produto de qualidade, oferecer o melhor atendimento, mas a verdade é que os erros podem acontecer. As falhas podem ser diversas, desde um erro técnico do produto, até um funcionário que não deu …

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Descubra como o Overdelivering pode melhorar sua retenção de clientes

Você já comprou algo e sentiu que suas expectativas foram superadas com relação ao produto ou serviço, ao atendimento, à entrega do produto ou a qualquer um dos fatores envolvidos na experiência de compra? Essa sensação de expectativa superada é o principal resultado do Overdelivering. Entregar mais e prometer menos, isso é o que o …

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