Talvez você já tenha uma loja física, já venda e tenha clientes, ou talvez ainda não. Independente disso, se está planejando estruturar melhor sua operação online, este artigo vai te mostrar algumas dicas para começar com muito mais sucesso:
Assessoria contábil e jurídica
Como qualquer outro empreendimento, o e-commerce requer uma análise jurídica e tributária para começar com o pé direito e de maneira legal.
As faixas de faturamento e estados de origem das mercadorias compradas, por exemplo, influenciam nos impostos tributados o que, invariavelmente, irá afetar seus preços de venda. Para não operar no vermelho ou com margem muito baixa, faça os cálculos para descobrir exatamente o custo da venda.
Procure uma boa assessoria contábil para receber orientações neste processo e dar os primeiros passos na questão legal.
A escolha da plataforma
Plataforma própria ou terceirizada? Essa é a primeira pergunta que você deve se fazer.
Uma plataforma própria tem a vantagem de ser exatamente do jeito que você precisa, dando a você e sua equipe uma ferramenta personalizada, completa e focada no seu negócio. Em contrapartida, os investimentos iniciais em uma plataforma própria certamente serão maiores em relação à uma plataforma compartilhada.
A plataforma compartilhada geralmente requer uma mensalidade e as vezes deixará você um pouco mais limitado, pois você está alugando um sistema que funciona ao mesmo tempo para vários lojistas e, por esta razão, o desenvolvimento de recursos específicos ficam inviáveis mas você acabará economizando um bom investimento inicial.
Funcionalidades
O que o seu e-commerce precisa para ter o máximo de aproveitamento dos visitantes e mais conversões?
- Layout responsivo: adaptar-se à qualquer contexto de uso, seja o tamanho de tela, diferentes dispositivos, sem perder as funcionalidades necessárias.
- Ferramenta de busca: uma ferramenta que permita ao seu cliente encontrar os produtos desejados com facilidade.
- Filtros nas categorias de produtos: seu cliente pode estar em busca de uma TV de LED, mas ainda não sabe qual é o modelo certo. Nesse sentido, ter um recurso avançado de filtros entre os produtos auxilia na busca segmentada. Também é importante ter filtros de resultados na busca. Seu cliente deseja uma TV Samsung ou LG? Com maior ou menor preço? Ele deseja saber o que as outras pessoas estão comprando?
- Carrinho de compras eficiente: dar ao cliente a possibilidade de consultar o carrinho de compras a qualquer momento durante a escolha dos produtos. No carrinho é importante o cliente ter o detalhamento de todos os preços e demais valores que envolvem a compra, como o frete e eventuais descontos.
- Check-out transparente: reunir todas as informações do pedido na mesma página, facilitando a revisão dos itens.
- Resgate de carrinho de compras: e se o cliente desistir no meio do caminho? Um e-mail automático pode salvar a situação.
Este é apenas um breve resumo. Se quiser se aprofundar mais sobre plataformas e aprender a avaliar os pontos-chave de uma plataforma de sucesso, acompanhe este post detalhado com tudo o que você precisa saber.
Equipe
Você vai precisar de mais pessoas para auxiliar na gestão do seu e-commerce? Qual o perfil desses profissionais? Definir sua equipe de trabalho antes de começar as operações permite que você alinhe expectativas e objetivos e possa treiná-la corretamente antes das vendas começarem.
Estoque
Onde seu estoque ficará baseado? Um estoque próprio requer mais recursos e uma estrutura física, enquanto que um acordo com o fornecedor abre a possibilidade de entregar apenas quando houver vendas.
Avalie o equilíbrio entre ficar mais ágil, reduzir custos, reduzir o capital parado em estoque e vender barato.
Sua loja ficará mais competitiva se conseguir bons acordos e bons fornecedores.
CRM
E quando entrarem os clientes? Como tratar de tantas informações ao mesmo tempo?
Um software para administrar a relação com seus clientes, também chamado de CRM (customer relationship management), pode ser a solução que você precisa, pois ele concentra as informações da sua base de dados e dá relatórios analíticos completos para que você possa pensar o seu e-commerce de maneira estratégica, deixando a operação do dia-a-dia para a equipe e demais colaboradores.
Assessoria de marketing e tecnologia
Gerir um e-commerce não é uma tarefa fácil e você pode precisar de uma ajuda externa com integração de sistemas, marketing digital, segurança da plataforma, etc.
Contratar uma assessoria em marketing e tecnologia para e-commerce pode ser uma boa ideia, portanto não a descarte. Avalie e, se precisar, peça ajuda.
Conclusão
Estes são apenas alguns pontos que reunimos neste breve post e já são muitos detalhes, concorda? Conte com a Cammino, somos uma empresa especializada em soluções de tecnologia e marketing para e-commerce, e garanta todo o suporte para a estruturação e desenvolvimento do seu negócio.
Pronto para começar suas vendas? Comente e conte para nós a sua experiência!