Você deseja que seus clientes se sintam seguros e satisfeitos durante suas compras no seu e-commerce? Mas para isso, há diversos pontos que você precisa validar e deixar atrativo ao público, desde o checkout até o sistema de pagamento.
Proponho começarmos com o alcance, para atingir o público certo é importante que você se certifique de usar as boas práticas de SEO, tornando seu negócio visível ao público correto. Esse processo é feito otimizando o conteúdo do seu site através de algumas técnicas de escrita.
A partir disso começamos a rastrear as conversões, então utilize ferramentas como o Google Analytics, Microsoft Clarity e NeilPatel para acompanhar as ações no seu site e identificar pontos de melhoria. Isso também inclui testar a navegação em dispositivos móveis.
Além disso, não se esqueça de testar e otimizar seu sistema de carrinho e checkout para garantir que as compras sejam finalizadas de forma rápida e eficiente. Para ter esses pontos trabalhando ao seu favor, você precisa responder essas perguntas:
Como é o seu sistema de checkout?
Um dos aspectos mais importantes que um e-commerce deve prezar, é a segurança. Você quer que seus clientes se sintam seguros quando comprarem em seu site, e isso significa que você precisa usar um sistema seguro. Um bom carrinho também facilitará o pagamento de seus produtos, com o cliente escolhendo seu método preferido de pagamento.
Existem muitos tipos de sites por aí hoje, mas se o seu não estiver usando um que lhes dê paz de espírito, então talvez seja hora de uma mudança! Você também pode integrar diversos sistemas para dar aos clientes mais opções de pagamento de suas compras.
O seu site é seguro?
A segurança é uma prioridade, não se trata apenas de manter os hackers fora, trata-se também de manter seus clientes seguros. Se você tem boas práticas de segurança em vigor, tornando-as visíveis em seu site, as pessoas se sentirão mais confortáveis comprando de você.
A segurança deve estar presente em gatilhos em todo o seu e-commerce.
- Produtos: é preciso que o cliente tenha segurança em comprar, e para isso o processo de entrega precisa estar acompanhado de rastreamento, garantias, devoluções e reembolsos.
- Dados: cuidar das informações do seu cliente é lei, e o armazenamento de dados pessoais, números de cartões, histórico de compras e outras informações são permitidos se você garantir a segurança deles. Até então, ninguém quer comprar um produto e começar a receber e-mails aleatórios só porque você as vendeu.
- Checkout: todo o processo após a finalização da compra precisa garantir ao comprador a melhor experiência, o pagamento precisa ser exatamente o valor informado, o produto rastreável e o pós-venda impecável.
O seu site está otimizado?
A otimização para mecanismos de busca (SEO) é importante para que seu site se classifique bem em mecanismos de busca como Google e Bing. Se as pessoas não conseguem encontrar o seu site quando buscam produtos ou serviços, elas não comprarão de você! Rastrear o seu e-commerce, e os concorrentes, é uma fonte de informações e dados que vão te ajudar a melhorar a experiência do cliente.
O Google Analytics é a ferramenta mais popular para isso, mas há muitas outras bem interessantes, a chave é encontrar um que funcione melhor para você. Outros gadgets que você pode usar é o Google Optimize, Microsoft Clarity, Google Planner Keywords e NeilPatel.
Você está rastreando as conversões corretamente?
Não se trata apenas da taxa de conversão. Trata-se também de quantas pessoas estão deixando seu site sem fazer uma compra, e quais são as principais razões para isso. O rastreamento destas ações pode ajudá-lo a melhorar seu site, os clientes.
- Qual é a taxa de conversão? É simplesmente a porcentagem de visitantes que compram algo em seu site. Por exemplo, se 100 pessoas visitam seu site e 10 fazem compras (uma taxa de conversão de 10%), então 90% delas saem sem comprar nada de você, o que significa que há espaço para melhorias!
- Como faço para acompanhar as conversões? Você pode usar o Google Analytics ou outra ferramenta de análise como o Hotjar (que inclui heatmaps) para ver onde as pessoas estão clicando, bem como para onde elas vão em seguida após ver determinadas páginas/produtos.
Seu e-commerce frustra os clientes?
A fim de validar se seu e-commerce é bom ou não, use o número de Acesso/Vendas. O acesso, a quantidade de vezes que um cliente visita seu site, divido pela quantidade de vendas.
Para obter essas métricas, você precisa de uma ferramenta que permita rastreá-las, como as que vimos no tópico anterior. Além de ajudá-lo a entender como os clientes interagem com seu site, estas ferramentas também nos permitem avaliar se há algo que precisa ser melhorado em áreas como o design UX (experiência do usuário).
Se você notar que não há consistência entre os acessos e as vendas, isso pode ser uma indicação de que algo precisa ser melhorado, e isso pode estar em qualquer fase da venda. Desde a definição do público-alvo, até o botão de checkout. Para encontrar o problema, é preciso validar cada etapa do seu e-commerce.