Comprar sem sair de casa sempre foi o sonho de muitos consumidores por todo o mundo. No entanto, apesar dessa ideia não ser nenhuma novidade hoje em dia, encontrar e comprar algum produto em um e-commerce nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, pensando em deixar aquela página “apenas” bonita, certos gestores de e-commerce se esquecem de focar em pontos fundamentais para o funcionamento da sua loja virtual. Um desses pontos é o UX, também conhecido como Experiência do Usuário ou User Experience, do inglês, algo imprescindível para qualquer um que queria ter um comércio eletrônico de sucesso.
Saiba mais sobre o assunto e entenda por que a Experiência do Usuário, ou UX (Sigla em inglês), é tão importante para o seu negócio:
O que é a User Experience?
De forma resumida, é um estudo que considera objetivos de uso e a forma como o usuário interage com um aplicativo de celular, softwares ou website ao solucionar uma necessidade neste ambiente. Levando em conta aspectos que vão desde o design até a usabilidade, passando também pela percepção da marca e principalmente a utilidade daquele sistema virtual.
Contando com o trabalho dos UX designers — como são chamados os profissionais responsáveis por essa área —, muitas empresas hoje focam na experiência do usuário para aumentar suas vendas através do site. Graças ao conhecimento desses especialistas, alguns projetos que poderiam apresentar problemas após irem ao ar recebem melhorias ainda na fase embrionária, seja com testes de usabilidade (feitos em muitas das vezes com pessoas de fora do projeto e que não conhecem aquele ambiente) ou até com testes de funcionalidade, que podem mostrar onde aquela página poderia não funcionar corretamente.
Agora, como o assunto aqui é e-commerce, vale dizer que para esses tipos de projeto o cuidado com a experiência do usuário deve ser ainda mais planejado.
Como o UX pode fazer a diferença nos seus negócios?
Quando falamos de e-commerce, falamos de sites com muitas páginas, necessidade de conversão em vendas, segurança e interações em diversos dispositivos, por isso, é muito fácil errar nesse meio cheio de detalhes. E errar aqui é sinal de muito dinheiro indo parar no lixo — um cenário que nenhum gestor gostaria de ver.
Por causa disso, saber levar um usuário até o produto que ele procura, chamar a atenção dele para a compra, apresentar algum outro item e ainda deixar tudo isso dentro da identidade visual da sua marca não é um trabalho que pode ser bem executado por qualquer um. Tudo envolve uma grande gama de conhecimentos sobre design gráfico, arquitetura de informação e até mobile design, e, logo, é necessário confiar em pessoas acostumadas a lidar com todas as inovações e peculiaridades dessas áreas.
O lado bom da história é que entendendo por que o design UX é algo fundamental para o seu e-commerce, fica ainda mais fácil e prático se dar bem com seu comércio eletrônico e ganhar a confiança dos compradores.
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