Vamos falar de Geração Z e Millennials, público composto por pessoas nascidos entre 1990 e 2010. Eles possuem maior contato com a tecnologia, ao crescerem imersos no digital. Seu uso da internet é caracterizado por uma série de tendências distintas que moldam seu comportamento online, influenciando suas decisões de compra e exigindo estratégias de marketing e e-commerce atualizadas e flexíveis.
Mas para entendermos como funcionam, proponho entendermos alguns parâmetros.
Como a Geração Z Utiliza a Internet
As redes sociais são uma parte central da vida da Geração Z e muitos millennials. Eles usam plataformas como Instagram, TikTok, Snapchat para entretenimento, e seus impactos são tão grandes, que a antiga forma de consumir o audiovisual mudou. Conexão com amigos, acompanhar tendências, descobrir produtos e marcas, e realizar compras está no padrão de consumo.
A única diferença está nos formatos prediletos, enquanto é comum ver millennials interagindo com plataformas como o YouTube e vídeos longos, a Geração Z apresenta um interesse maior com conteúdo curto e direto. Mas isso é um padrão de uso, não uma regra, ok?
A maior semelhança entre eles está no aparelho preferido para acessar o conteúdo. Após a internet 3.0, o dispositivo mais utilizado é o smartphone, isso significa que o seu e-commerce precisa estar preparado para atender a esse público.
Obs.: As gerações mais antigas, como boomers, não são ativas na internet, eles possuem um padrão comportamental mais passivo, mas o consumo de conteúdo é muito grande.
Como alcançar tantas gerações com um e-commerce?
Antes de tudo, você precisa separar os públicos em personas e criar um conteúdo específico para eles. Os millennials estão com média de 30 a 40 anos, e o bem-estar, preço e funcionalidade podem ser atrativos.
A Geração Z é mais suscetível a comentários, influências e identificação, e eles esperam maior interatividade. Então quem souber como envolver esse público de maneira ativa na marca, têm maior probabilidade de atrair e converter.
A autenticidade é algo fundamental na internet, então não há motivos de você criar um comercial de margarina, que não funcionará para ambos.
Por onde eu começo a minha estratégia?
A qualidade do conteúdo, não posts, mas como imagens de produtos, descrições detalhadas e avaliações de clientes são criadas para atrair o público. Sempre trabalhe com gatilhos e vieses que influenciem diretamente as decisões de compra.
Mostre o seu produto, torne-o palpável, mesmo que pela internet. As fotos em fundo branco e ambientadas podem ser combinadas a um copywrite chamativo.
Em um mercado tão diverso, os produtos não precisam ser inovadores, mas a forma como você presta o serviço e a personalização que irá atrair a atenção. A Geração Z em específico, dá valor a individualidade, então pense nisso sempre que for publicar um produto.
Os millennials foram pioneiros na adoção de compras online e valorizaram a experiência, a Geração Z se destaca por seu foco em valores. Como os que discutimos anteriormente.
Isso significa que as estratégias de marketing e e-commerce precisam ser adaptadas de acordo com as características distintas de cada geração.
Para a Geração Z, a ênfase recai mais sobre a autenticidade e a responsabilidade social das marcas. Eles desejam ver um compromisso com qualquer que seja a causa, o importante é que ambos precisam defender o mesmo ponto de vista. Além disso, a Geração Z é mais orientada para o mobile, e as estratégias de e-commerce devem ser otimizadas para dispositivos móveis.
Os millennials possuem menos tempo a disposição, valorizam a praticidade. Seu comportamento é menos voltado as causas e valores, e suas preferências podem variar em casos de círculos sociais, família, trabalhos e outros fatores externos.
O dispositivo móvel ainda é fundamental para esse público, e seu site precisa ser voltado para eles. Mas você não irá alcançar esse público em uma live commerce ou propaganda com influenciador. É preciso vídeo, foto, boas descrições e até ambientações para convencer.