Um grande desafio para quem gerencia comércio eletrônico é descobrir maneiras para aumentar a conversão. Se o site recebe muitas visitas, mas esse número não se reflete nas vendas, é hora de analisar as estratégias de marketing digital utilizadas. Assim, é possível encontrar falhas e corrigir problemas de comunicação com o cliente. O relacionamento entre o consumidor e a marca é um ponto decisivo na hora do fechamento da compra. Portanto, se seu site tem uma baixa taxa de conversão, é hora de mudar as estratégias de comunicação com seus visitantes e começar a transformar visitantes em leads e clientes.
Redes sociais, blogs, sites e e-mails permitem um relacionamento mais próximo com o cliente. Ter acesso às opiniões de quem consome seus produtos, facilita a compreensão sobre as reais necessidades de seu público. Fortalecer esse vínculo com o consumidor é essencial para transformar visitantes em leads e clientes. Saber o que o potencial comprador realmente precisa possibilita que as estratégias de comunicação acertem o público-alvo. Entender o consumidor é importante para saber que linguagem utilizar e o que oferecer.
Por que meu visitante não está comprando?
Para responder essa pergunta, avalie seu relacionamento com quem visita seu site. Ferramentas de analytics possibilitam um controle que dá acesso a informações úteis, como número de visitas, páginas mais acessadas, tempo de permanência na página e pontos críticos em que os visitantes mais abandonam seu site. Esses são dados relevantes durante o planejamento de ações para aumentar as vendas.
Relacionamento com o cliente
Uma das maiores vantagens das marcas com forte presença digital é o fortalecimento do vínculo com o cliente. Esse elo é resultado de um trabalho direcionado que busca conhecer e aumentar o contato com o consumidor. Para isso, são criados blogs, páginas no Facebook, perfis em redes como o Twitter e os e-mails. Cada uma dessas ferramentas apresenta uma linguagem própria e traz inúmeras possibilidades.
Por que investir nessas mídias ajuda a transformar visitantes em leads? Porque elas auxiliam a compreender o que o público-alvo precisa, e essa é uma informação muito importante na hora de criar temas e campanhas com conteúdo relevante que agregue informações úteis para o consumidor. Isso faz parte do processo de consolidação da credibilidade da marca e do aumento do engajamento do cliente. Consequentemente, acontece o aumento das vendas.
Conteúdo relevante
Depois que alguém começa a seguir uma página ou perfil, espera encontrar um conteúdo informativo e interessante. Por isso, não basta conseguir um bom número de seguidores, é preciso manter o interesse desse público. Para isso, as postagens e links compartilhados devem atender às necessidades dos potenciais compradores e devem agregar valor à marca. Essa relevância também fortifica o poder de argumentação de vendas da empresa.
Nutrição de leads
Uma estratégia de marketing digital que vem ganhando muitos adeptos é a nutrição de leads. Pesquisas explicam o porquê: ações como essas aumentam em até 50% as vendas da empresa. Essa prática consiste em saber o que interessa ao consumidor e apresentar opções sobre esse assunto. Pode ser uma série de e-mails ou ebooks, enviados de forma planejada e automática, que apresentam informações sobre a empresa, seu produto ou serviço a fim de transmitir valor e educar estes potenciais clientes a respeito do seu negócio. O objetivo dessa estratégia é trazer os leads para um momento mais próximo da decisão e conversão.
Experiência na loja
É fundamental que o ecommerce ofereça uma boa experiência de consumo ao visitante seja por computadores ou smartphones. O layout deve ser agradável, passar segurança e credibilidade, os produtos devem ser encontrados facilmente por diversas formas e o processo de fechamento do pedido geralmente converte mais quando é simples e fluído. Estas são características que garantem que o consumidor encontre exatamente o que ele busca e tenha o que quer sem frustração.
Promoções
Infelizmente uma boa parcela dos pedidos são abandonados quando o cliente faz o cálculo de frete. Para contornar essa situação, pense em promoções e ofereça dias especiais com frete grátis ou envio sem custos acima de determinado valor. Códigos que dão desconto no final das compras também são atrativos que aumentam a conversão. Todo mundo gosta de receber descontos, e na sua loja não será diferente. Uma ideia é a criação de um clube de fidelidade, em que cada compra rende determinado número de pontos, que podem ser revertidos em cupons de desconto. E para garantir a conclusão da compra, disponibilize todas as formas de pagamento possíveis: cartão de crédito, de débito e boleto bancário, por exemplo. Assim, sua loja não corre o risco de perder uma venda porque não oferece o meio de pagamento mais acessível a determinado comprador.
Políticas claras
Mantenha as regras e políticas da loja bem visíveis no site. Uma das preocupações dos consumidores é como proceder em casos em que o produto recebido não atende às expectativas da compra. Por isso, responda todas as possíveis dúvidas relacionadas à venda e deixe essas informações, essenciais para o fechamento do negócio, acessíveis ao consumidor.
E na sua loja, como andam as conversões? Comente abaixo e continue acompanhando o blog para saber mais sobre conversões e outros assuntos!