No Magento, não é possível cancelar um pedido que já tenha o seu pagamento aprovado. Para cancelar essa compra e devolver o produto ao estoque do Magento, é necessário criar um reembolso do pedido.
Esse processo normalmente é usado em casos de desistência da compra ou mesmo na troca de um produto.
OBS: o reembolso criado no Magento é offline, para reembolsar o pagamento do cliente é necessário também estornar o pagamento no painel do intermediador de pagamento usado na loja.
Para reembolsar um pedido, vá em “Vendas > Pedidos” abra o pedido que deseja fazer o reembolso, vá em “Reembolso” no canto superior.
Agora na tela de “Gerar Reembolso”, nos itens contidos no pedido, localize o produto(s) que deseja reembolsar e marque a opção Devolver ao Estoque.
Você pode colocar também um comentário, caso desejar para saber do que se trata o reembolso. Caso adicione comentários destinados ao cliente, marque também a opção “Anexar Comentários”, e se o comentário for somente de uso interno da loja, não é necessário marcar a opção.
No fim da página, no bloco Total do Reembolso, marque a opção “Email cópia de Reembolso e clique em “Reembolso Offline”.
