O sucesso de um e-commerce não está relacionado com o quanto ele segue as dicas gerais de montagem e desenvolvimento de uma loja online. Cada e-commerce é único em sua criação, mas mesmo que os sistemas de gerenciamento sejam parecidos, é preciso conhecer o cliente e o produto, pois são as duas métricas capazes de reconhecer onde você está pisando.
Dificilmente uma loja consiga sucesso contando apenas com sua presença online. Para marcar presença na web é necessário, entre outros fatores, o relacionamento, a divulgação e, especialmente, a experiência de compra do cliente.
Experiência de compra facilitada
Projetar uma boa experiência para o consumidor não é um detalhe do projeto, mas algo que deve ser trabalhado continuamente com os demais itens para marcar sua presença na web. É preciso mais que design: facilidade de navegação, possibilidade de aumentar e visualizar o produto, orientação técnica, boa comunicação e informações claras sobre garantia, trocas, entregas e pagamentos são imprescindíveis.
Os passos de compra para aumentar a conversão de um e-commerce devem ser poucos e simples. No entanto, a simplicidade não pode ser sinônimo de algo incompleto. O cliente deve entender qual é o objetivo e a missão do e-commerce, ter os problemas resolvidos, contar com uma boa velocidade com os resultados de buscas. Quanto mais informações o cliente tiver, mais o e-commerce vai converter. A utilização de vídeos e outros meios de informações podem ser agregadores. O importante é considerar o nicho de mercado e as particularidades do consumidor.
Foco e atenção aos detalhes
Conhecer os argumentos e objeções de um cliente na hora de adquirir um determinado produto facilita para entender o estilo de design e as informações essenciais para melhorar a experiência do usuário. Uma loja de cosméticos para mulheres pode ajudar na escolha das clientes ao elaborar uma boa descrição sobre os produtos comercializados. Além disso, é possível melhorar a experiência da consumidora ao ensinar testes que identificam o tipo de pele ou cabelo e manter conteúdos que trazem dicas e cuidados de acordo com o clima, idade, entre outros fatores, sem dúvida essa boa experiência iria aumentar muito as chances de venda e faturamento da loja.
Já uma loja de calçados e roupas deve ter visualização aumentada, tamanhos com medidas do corpo, cores detalhadas e orientações de cuidados. Agora, se pensarmos numa loja de aparelhos de som, dificilmente compraríamos num e-commerce que não especifica a potência em RMS e instruções objetivas sobre a capacidade do aparelho.
O importante é entender o diferencial para cada tipo de loja de acordo com o produto e as características dos clientes. Afinal, cada consumidor tem seu momento e forma de comprar. Por isso, a loja e a apresentação do produto tem total responsabilidade do convencimento do novo cliente.
Diversos detalhes podem fazer a diferença entre um e-commerce e outro, mas somente o conhecimento do produto, a interação com o público consumidor e a experiência aprimorada de compra que a loja oferece, podem ser os diferenciais para se destacar entre a concorrência. Idealize uma loja personalizada e perceba uma aumento de converão crescente.
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