Você possui bons e atrativos produtos, tem uma marca conhecida, possui um bom preço, traçou uma campanha de marketing e levou o cliente até sua loja online. Mas na hora de fechar o negócio, a compra não é realizada. Sua taxa de rejeição do portal é alta e a conversão é cada vez mais baixa. Mas por que? A resposta pode estar na usabilidade.
Conheça agora os 3 erros que mais afastam os clientes e saiba como contorná-los. Confira:
1 – Portal lento e travando
Se ao clicar no primeiro produto ou categoria o site trava e demora a carregar, isso desestimula qualquer pessoa que esteja navegando, afinal, basta um clique para explorar várias outras lojas que estão ali prontinhas para serem navegadas e que não irão apresentar os mesmos problemas. Por isso, escolha uma plataforma robusta, rápida, estável e, principalmente, segura.
2 – Falta de informações sobre os produtos
Disponibilize informações sobre a sua empresa, formas de contato (e-mail, telefone e chat), reserve dados institucionais e instruções sobre os procedimentos de como comprar, logísticas e prazos de entrega, meios de pagamentos, garantias e troca de produtos.
Um bom vendedor se preocupa em passar as informações do produto de maneira completa, dando ao cliente todo o suporte que o levará a decisão de finalizar a compra. Por isso, no seu e-commerce é importante que esse cuidado também esteja presente. Detalhe bastante o produto, forneça dados técnicos, medidas e peso, cuidados de conservação, etc.
Invista também na produção de boas fotos do produto, além de trazer imagens na mais alta resolução possível para o consumidor poder usar bem o recurso de zoom e enxergar o item por todos os ângulos. Sempre que possível, faça uso também dos vídeos, pois eles tornam a experiência de compra mais tangível e o consumidor se sente mais seguro ao ver uma demonstração do produto.
3 – Poucas opções para o cliente
Trazer apenas uma opção de logística e só um meio de pagamento não é o melhor cenário para a sua loja virtual. É importante que os consumidores tenham várias opções na hora de fechar a compra. Muitas vezes eles estão dispostos até mesmo a esperar um prazo maior para pagar um frete menor e também o contrário: querem que o produto chegue rápido e não se importam de pagar a mais por isso. Portanto, ofereça diferentes formas e prazos de entrega.
Opções de pagamento também fazem a diferença e podem aumentar o ticket médio de sua loja. Hoje há lojas que oferecem depósito, transferência online, boleto, várias opções de bandeiras de cartão de crédito, pagar com dois cartões e até dividir o pagamento entre o cartão e o boleto. Para quem opta por comprar online e não na loja física, esse pode ser o grande diferencial.
Além disso, preocupe-se constantemente com o atendimento ao cliente. Seja para tirar dúvidas, oferecer suporte ou ouvir críticas, um bom SAC aumenta sua credibilidade e dá mais segurança ao consumidor. Por isso, crie diversos canais de contato, deixe-os visíveis na página e fáceis de utilizar e não se esqueça do mais importante: faça com que eles sejam eficientes. Dê retornos.
Ter um site ruim e mal preparado faz com que o consumidor se afaste da sua loja, coisa que você certamente não quer. Por isso, observe se em sua loja online você está fazendo o melhor que pode e otimizando recursos. Analise os resultados periodicamente e, se necessário, altere a estratégia.
Tem alguma dúvida sobre o assunto? Conte pra gente aqui nos comentários.