Zelar pela imagem de uma empresa não é uma tarefa tão simples assim, já que o menor deslize pode ser mal interpretado pelo público. E daí para uma crise, custa muito pouco. Sabendo disso, como fazer para construir e fortalecer a reputação de uma marca ativamente, sem contar apenas com a receptividade do público consumidor? Confira agora algumas dicas simples — e sem custo — para melhorar a imagem da sua empresa e comece já a trabalhar para ter uma companhia bem vista e valorizada aos olhos do mercado:
Melhore seu atendimento
Nas aulas de marketing, aprendemos que, se um consumidor satisfeito fala bem da sua empresa para uma ou duas pessoas, o insatisfeito passa a mensagem para 10 outros potenciais consumidores, pelo menos.
Ou seja, atender bem e resolver todos os problemas do seu consumidor relacionados ao produto ou serviço em questão é fundamental. Ouça as queixas, dicas e sugestões que os clientes têm a dizer, e use isso a seu favor. Invista na satisfação do seu cliente e metade do caminho para uma imagem positiva já terá sido trilhado. A única ressalva é que esse processo deve ser contínuo e permanente.
Relacione sua empresa a atividades positivas
Além de descontos em impostos e outros benefícios financeiros, patrocinar atividades bem vistas pelo público pode ajudar a relacionar a sua marca a algo positivo, melhorando a forma com que as pessoas enxergam a sua empresa. Tenha em mente que será preciso investir, mas o retorno anula os custos de eventuais apoios e patrocínios — e lembre-se de que é possível oferecer o seu próprio produto ou serviço como contrapartida, o que minimiza o seu dispêndio de recursos.
Atletas, artistas, entidades beneficentes e eventos de todos os tipos podem ajudar a agregar conceitos positivos à sua empresa. Apenas tenha cuidado para escolher os conceitos adequados que você quer relacionar à sua marca para que o investimento tenha o retorno esperado, e para não causar confusão no público. Seja fiel aos valores da sua empresa e os coloque sempre à frente na hora de selecionar patrocínio e apoio financeiro ou de infraestrutura.
Conheça e entenda o seu público
Nada irrita mais os consumidores do que marcas que não os dão ouvidos ou ignoram suas manifestações. Use o seu atendimento e, se possível, ferramentas de Business Intelligence para conhecer melhor o seu cliente e direcionar melhor sua presença on-line e off-line, o que terá reflexos positivos sobre a imagem da sua marca.
Aperfeiçoe seu produto ou serviço para melhor atender ao seu público-alvo e veja a satisfação do consumidor levar sua reputação a níveis mais altos.
Ofereça qualidade
Produtos e serviços de qualidade junto de um bom atendimento são a chave para uma boa reputação institucional. Invista em durabilidade, usabilidade, utilidade e design, pois o público também deseja um produto melhor. A qualidade permite, inclusive, maiores margens de lucro, pois bons produtos são também produtos mais caros, mas o consumidor que procura por qualidade está ciente de que deve pagar mais caro — e se a sua expectativa for realizada, ele pagará a mais de bom grado.
Se você tem alguma dúvida ou quiser contribuir para a discussão, use o campo de comentários e deixe a sua opinião sobre o assunto. Aproveite e compartilhe o conteúdo com seus contatos — aliás, um bom networking pode fazer maravilhas para a sua reputação e da sua empresa. Invista tempo construindo bons relacionamentos!