O checkout é um momento decisivo para as suas vendas! Em questão de segundos o seu cliente pode decidir abandonar o carrinho, e convencê-lo a retomar a compra pode ser um trabalho bem mais complicado. Então, vamos lá! Leia esse artigo até o final para aprender algumas técnicas que poderão te ajudar a reduzir de vez o número de checkouts cancelados na última hora.
Antes de mais nada, você precisa estudar as questões que podem estar influenciando na decisão dos clientes. Busque entender as razões por trás desse comportamento, como por exemplo, algo que não esteja funcionando tão bem na sua loja virtual, etc. Depois de identificar o problema, tudo ficará mais fácil e aí sim você vai ver essa redução no número de desistências.
Usabilidade
Na atualidade, não tem jeito, o celular é o dispositivo mais utilizado para a compra de produtos online e diversas outras facilidades. Essa é a verdade: o consumidor brasileiro está muito mais presente na versão mobile, e isso significa que você precisa se atentar a esse fato e também se adaptar a ele. Dê um foco especial para compras virtuais feitas pelo celular, invista em plataformas rápidas e seguras, feitas para telas reduzidas, etc. Faça essa experiência móvel ser fácil!
Rapidez
O seu e-commerce precisa ser rápido para se adequar a rotina dos seus consumidores. Com toda a correria diária, pense um pouco: você pararia para comprar em um site que leva minutos e mais minutos para carregar? Provavelmente não. E é bem assim mesmo, quando as coisas parecem complicadas e lentas, o comprador tende a desistir e abandonar o que estava fazendo porque já tem outra coisa na mente. Por isso, lembre-se: o impulso de compra do seu cliente precisa estar de acordo com a rapidez da sua página.
Prazo e frete
Antecipe esse cálculo e informe o seu cliente com precisão para não ter erro. Não prometa que irá cumprir um prazo se souber que talvez não consiga. A maior parte dos lojistas brasileiros já colocam à disposição o cálculo antecipado do prazo e valor do frete antes mesmo da sessão do carrinho de compras. Dessa forma, é possível evitar frustrações em ambas as partes!
Tenha boas condições especiais
Ofereça condições especiais para os seus compradores! Coloque na sua página principal uma promoção que só você tem, explore seus diferenciais e convença seus clientes de que vale a pena fazer negócio com você! Dê a eles mais de uma opção de pagamento para que escolham a melhor delas. A baixa variedade de pagamentos úteis é um grande motivo para o abandono na hora do checkout, então fique de olho!
Aplique essas técnicas e depois conte para a gente o que mudou na sua parcela de desistências!