KPIs: O que são e para que servem?

Key Performance Indicator, KPI, indicadores-chave de desempenho é uma ferramenta gestão empregada para analisar os indicadores mais importantes de um negócio ou empresa.  

Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos de seu negócio, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. 

Mas, afinal qual sua importância, e para que ele serve? Continue a leitura para saber mais. 

Qual a importância dos KPIs? 

Por serem parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam que entenda como está cada um dos números e traçar metas plausíveis para seu e-commerce. 

Quais as principais categorias dos KPIs? 

Algumas das principais categorias de indicadores de desempenho são: indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade, indicadores estratégicos. 

Qual a diferença entre métricas e KPIs? 

Os KPIs são critérios essenciais para o objetivo e andamento do seu negócio. Já uma métrica é apenas algo a ser quantificado. Caso essa métrica se transforme em um ponto-chave para sua estratégia como um todo, então torna-se um KPI. 

Quais são os KPIs primários? 

Capturar Leads 

A captura de Leads é um recurso presente em plataformas de transmissão ao vivo profissionais. Este recurso permite definir que, para os espectadores poderem assistir a sua live, eles precisam preencher um pequeno formulário com dados como nome, empresa, telefone, e-mail ou que o for mais estratégico para sua ação. 

Dessa maneira é possível enviar e-mail marketing mantendo o lead informado sobre novos produtos, promoções e etc. 

Alavancar vendas 

A transmissão ao vivo também é uma ferramenta muito eficiente para a divulgação de produtos e serviços, contribuindo para alavancar as vendas. Muitas empresas utilizam a interatividade das lives para lançamentos de produtos ao vivo, ações promocionais relâmpagos, ou mesmo demonstração de produtos em tempo real. Também é possível criar interações com estratégias fora das transmissões.  

Aumentar o engajamento 

Como mencionamos anteriormente, o número de likes e comentários no chat são os principais KPIs secundários de engajamento. Lives, sorteios e outras estratégias podem contribuir para o aumento de engajamento, pois cada ação que requer uma resposta dos seguidores, atrai novos seguidores. 

Levar mais visitantes para o site 

O Google Analytics é uma ótima ferramenta para verificar se houve aumento de visitas em seu site durante ou logo após a transmissão ao vivo. 

Em plataformas profissionais, você também pode aproveitar para saber um pouco mais sobre quem são esses espectadores que visitaram seu site. E preparar a estratégia melhor para eles, sem descuidar dos clientes já conquistados. 

Como é possível ver nas estratégias, Lives são ótimos canais para gerar leads e aumentar o engajamento com o site, página e redes sociais. É importante criar atividades interativas para aproximar cada vez mais seu público-alvo de sua marca/produto. 

Cada estratégia bem estruturada e aplicada vai garantir bons resultados para sua loja virtual, se você quiser saber mais sobre KPIs, e entender como funcionária na prática, acesse nosso site e faça uma avaliação.  

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