Ganhar um novo cliente é um processo que pode custar muito dinheiro a curto prazo. Mas se você estiver disposto a investir em seus clientes, você colherá os benefícios por anos futuros.
Existem dois tipos de custos associados à conquista de um novo cliente: diretos e indiretos.
- Os custos diretos são fáceis de identificar e medir, pois, incluem coisas como materiais de marketing, treinamento de vendas e contratação de novos funcionários.
- Os custos indiretos são mais difíceis de avaliar, pois, há variações de avaliações de desempenho de funcionários e pesquisas de satisfação do cliente.
Faça você as contas…
Pode-se calcular ambos os tipos de custos multiplicando o número de clientes que se deseja ganhar pela receita média anual por clicada um. Pegue este total e divida pelo número de anos que você espera manter esses clientes por perto.
Em seguida, multiplique esse número pela taxa de desconto da empresa (a porcentagem em que espera que seus investimentos compensem). Isto lhe dará uma estimativa de quanto custará para sua empresa investir nesses clientes ao longo do tempo.
Agora compare este valor com outras fontes de receita que poderiam vir do investimento em sua base de clientes existente em vez de correr atrás de novos clientes (como vendas adicionais ou oportunidades de parceria).
CAC
O custo de aquisição de clientes, ou CAC, é uma métrica utilizada para medir o custo de aquisição de novos clientes. É utilizado nos negócios para ajudar as empresas a determinar seu ROI de marketing e decidir quais estratégias promocionais são mais rentáveis.
O custo de aquisição é calculado pela soma de todos os custos associados, incluindo coisas como publicidade, salários para vendedores e pessoal de suporte ao cliente, e assim por diante. Esta soma é então dividida pelo número de novos clientes adquiridos através desses mesmos esforços.
Quanto mais baixo o custo de aquisição de clientes, melhor!
LTV
O valor do tempo de vida é um cálculo que determina o valor de um cliente, e pode ser estimado analisando o quanto um cliente gasta ao longo de sua vida com a empresa, dividindo-o por quantos anos se espera que ele permaneça com a empresa.
Esta métrica ajuda as empresas a determinar quanto dinheiro elas podem esperar ganhar de um cliente se as mantiverem por tanto tempo quanto possível.
Em suma, planeje e procure novos clientes. Porém, invista mais ainda em manter seus clientes, a criar um relacionamento com ele.