O mundo da tecnologia e dos dispositivos móveis está mudando rapidamente. Os consumidores estão gastando mais tempo com seus dispositivos móveis do que assistindo TV e as compras estão mudando como resultado.
E o e-commerce é uma tendência crescente, que não apenas substitui as antigas compras por telefone, por exemplo, Medalhão Persa e Polishop TV, mas sim todo hábito de consumo de quem tem um celular. É fundamental que sua equipe de marketing saiba como ganhar da concorrência, e vender por fotos e descrições.
Mas claro que não é apenas isso, o site precisa ser otimizado para dispositivos móveis, ter uma jornada de compra satisfatória, ser facilmente encontrado e transmitir todas as informações e a segurança necessária para conquistar o cliente.
O Mobile Commerce é definido apenas pela compra de bens ou serviços através de smartphones, ou tablets. Esses dispositivos permitem que as pessoas acessem informações em qualquer lugar, porém existem alguns problemas de responsividade e velocidade que você precisa estar atento.
O IBGE apontou que, desde 2021 84% dos brasileiros com mais de 10 anos possuem smartphones, e é óbvio que o uso desses dispositivos mudaria como as compras são feitas. Mudaram o consumo do entretenimento na televisão.
Existem algumas demandas que ainda são quase impossíveis de entregar, como a entrega dos pedidos sejam entregues em menos de 24 horas, atendimento instantâneo e certeza total da integridade da encomenda após o pedido. Mas isso já está sendo bem trabalhado no Brasil, e em breve supriremos essas necessidades.
Otimização de dispositivos móveis
Se você não tem certeza se seu site é amigável nos celulares, use ferramentas para avaliar o desempenho, tempo de carregamento e acessos. Com as informações em mãos, contrate um bom designer para desenvolver o seu Mobile Commerce tendo em mãos as informações coletadas.
Você pode encontrar inúmeras ferramentas para você utilizar, como o Google Analytics, SEO Monitor e Mobile Test Me. Você precisa se certificar que:
- O conteúdo carregue rapidamente, e não ocorra cortes ou sobreposição de textos quando visto de um smartphone ou dispositivo tablet;
- O design seja amigável e padronizadas em todas as páginas, e que a navegabilidade seja simples e intuitiva durante todo o processo de checkout, incluindo opções de pagamento;
- Que as URLs sejam curtas;
- Que os botões sejam clicáveis com os polegares, sem ocorrer o problema de abrir outras páginas que não foram solicitadas;
- Não abra guias a cada clique, isso incomoda os usuários e podem afastar clientes do seu site;
- A legibilidade do texto, então utilize fontes e cores que facilitem a leitura a de um braço.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é mais do que apenas falar ao telefone. Trata-se de garantir que seus clientes estejam satisfeitos com toda a comunicação feita, o que significa que você precisa estar disponível para eles quando eles precisarem de ajuda.
Você também quer garantir que os problemas sejam resolvidos de modo rápido e eficiente, então faça um questionário com robô no chat para entender o problema, e solicite e-mail e telefone. Assim que o seu operador abrir o chat para responder, terá em mãos a resposta para as dúvidas.
Os contatos serão fundamentais para caso o cliente tenha saído do seu site, possa haver um contato para que sua equipe encontre o possível comprador.