Atualmente, as vendas online se tornaram uma parte essencial do comércio varejista. Para ter sucesso nesse mercado, é importante que as empresas contem com uma plataforma de e-commerce eficiente e com recursos avançados que possam ajudá-las a atender às demandas dos seus clientes e expandir seus negócios.
Mas quais são os recursos mais importantes que as plataformas?
Inicialmente, a plataforma do seu e-commerce precisa oferecer a capacidade de personalizar sua loja virtual, pois, isso é fundamental para destacar, atualizar e inovar o seu negócio no mercado.
Sua plataforma de e-commerce deve permitir que você personalize o design da sua loja, gerencie suas promoções e personalize as mensagens para seus clientes. Além disso, a plataforma deve ser flexível o suficiente para se adaptar às necessidades do seu negócio, seja por meio de integrações com outras ferramentas ou pela inclusão de recursos específicos.
A gestão de estoque é uma das tarefas mais importantes, e complexas, de um e-commerce. E ter acesso a ferramentas que permita que você gerencie facilmente seus produtos, monitore os níveis de estoque e receba alertas quando estiver próximo de um limite.
Outras integrações com gateways de pagamento, marketing e comunicação é algo inerente ao mercado, sua plataforma de precisa oferecer esses serviços. Os gateways de pagamento para que seus clientes escolham o método que melhor seja adequada a eles, e que garantam que as transações sejam seguras e protegidas.
Os recursos de marketing deverão te ajudar a atrair e manter os clientes, desde uma simples capacidade de oferecer descontos, promoções e programas de fidelidade, até a possibilidade de criar campanhas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais e em Mecanismos de Busca.
O suporte ao cliente faz parte da Jornada do Cliente, e já está bem padronizado o suporte ao cliente de qualidade, incluindo equipe de atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Ajudar seu cliente com problemas, dúvidas, tutoriais e fóruns de discussão está impactando diretamente na conversão e fidelização.
A escolha da plataforma de e-commerce certa é fundamental para o sucesso do seu negócio online. Não subestime a importância da escolha da plataforma de e-commerce, não são todas iguais.