No mundo competitivo dos negócios, algumas marcas têm conseguem criar conexões emocionais profundas com os consumidores. Tal ligação consegue gerar lealdade e preferência, tornando essas marcas as mais lembradas em seus respectivos setores.
No entanto, mesmo com essa forte ligação emocional, e-commerces de outras marcas costumam dominar o mercado em termos de acessos e vendas. Mas como podemos explicar essa aparente contradição, e o que isso significa para você?
As marcas têm um papel essencial na mente dos consumidores. Elas vão além de produtos e serviços, transmitindo valores, propósitos e estilos de vida. Tudo isso cria uma conexão emocional e relação de confiança. É algo específico para as marcas, e não necessariamente para os e-commerces.
Conexão Emocional
Essa conexão emocional impulsiona a preferência nas escolhas de compra, porém, o mercado digital é formado por variações e concorrência. Mesmo que um e-commerce não venda chuteiras da Adidas, ter opções da Nike e Puma no próximo link, a empresa tem grandes chances de vender uma das duas marcas. O cliente busca a ligação emocional com a marca, e o e-commerce é o canal de vendas.
A ligação emocional do público fará ele escolher a marca predileta no seu e-commerce. Aqui é fundamental que você tenha uma presença digital forte, com estratégias eficazes de marketing, e com uma oferta de preço justo, baseado na confiança, e que não te obriga a ter preços competitivos a ponto de você ter lucro mínimo.
E-commerces bem-sucedidos se concentram em oferecer uma experiência de compra excepcional aos clientes, desde a navegação intuitiva até o atendimento pós-venda.
Além disso, investem em marketing digital para alcançar seu público-alvo de maneira mais eficiente, utilizando estratégias de SEO, anúncios segmentados e marketing de conteúdo para aumentar sua visibilidade.
Então trabalhe, pense em formas de tornar o seu e-commerce bem pluralizado em cores, tamanhos e marcas, pense em experiência do cliente e construa uma comunicação que expresse confiança. E para isso, é fundamental que você:
- Defina uma Identidade clara;
- Foque na Experiência do Cliente;
- Tenha um Marketing Digital eficiente;
- Atraia o público pelos produtos e seus benefícios, e não pela sua marca;
- Associe a sua marca a bom atendimento, velocidade de entrega, qualidade de serviço e humanização do serviço.