Conquistar clientes é fundamental para o sucesso de uma empresa, mas isso envolve custos que, se mal planejados, podem colocar em risco a saúde e o futuro do negócio. Por isso, é importante usar o CAC, uma forma de calcular o custo de aquisição de cliente, para determinar se o seu planejamento de marketing está funcionando ou não, e apontar soluções para que os lucros não sejam comprometidos.
O que é CAC?
A sigla CAC vem do inglês Customer Acquisition Cost, ou custo de aquisição de cliente, e serve para calcular quanto você está gastando para atrair cada consumidor para o seu produto ou serviço. Essa é uma das métricas mais importantes para se acompanhar, pois permite analisar se as suas campanhas estão dando os resultados esperados, fazer ajustes e tomar medidas acertadas para atrair mais pessoas com um custo menor — e aumentar a lucratividade.
Como calcular o custo de aquisição de cliente?
Para fazer esse cálculo, não tem mistério: basta dividir o total investido (tendo como alvo a aquisição durante um período) pelo número de consumidores conquistados. Por exemplo: supondo que os seus gastos com marketing e vendas durante um mês sejam de 10 mil reais, e nesse tempo 100 pessoas tenham passado a comprar da sua loja, a conta seria assim:
R$10.000 (total investido) / 100 (total de novos clientes) = R$100
Isso significaria que nesse mês a empresa teria gasto R$100,00 para conseguir cada cliente. Mas como saber se esse valor é alto ou baixo? Existem outras métricas, como o CLV (customer lifetime value, ou valor vitalício do cliente), que aponta, em média, quanto cada consumidor renderá à sua empresa pelo período em que comprar de você.
Somando essas duas métricas, você saberá o quanto está gastando para conseguir cada novo consumidor, e o quanto essa pessoa provavelmente lhe renderá com o tempo. Logo, o CAC precisa ser muito menor do que o CLV para que o seu planejamento de marketing esteja valendo a pena. Caso contrário, sua empresa estará em sérios riscos, pois estará gastando mais do que ganha com os consumidores.
Qual a importância do CAC na estratégia de marketing?
A partir do momento em que você sabe qual é o custo de aquisição de cliente para o seu negócio, fica muito mais fácil tomar uma série de decisões importantes para o empreendimento. Por exemplo, talvez perceba que o CAC está muito alto e que pode diminuí-lo repensando a estratégia de marketing e o processo de vendas, eliminando canais que dão pouco retorno e criando campanhas com maior poder de engajamento e conversão, ou note que o custo está muito baixo, lhe dando uma oportunidade de montar um planejamento mais agressivo para acelerar o crescimento da empresa.
De qualquer forma, entender bem o CAC e sua implicação na empresa é crucial para tomar boas decisões quanto aos investimentos em marketing, seja por cortar ou ampliar o orçamento, criar campanhas diferentes ou pensar em novas maneiras de se comunicar com o público.
Sem dúvida, o CAC tem um papel essencial no desenvolvimento de uma estratégia vencedora de marketing. Ao analisar o impacto das campanhas na conquista de novos consumidores, você poderá conduzir ações mais precisas e diminuir o custo de aquisição de cliente, gerenciando um negócio mais saudável e focado em atender às necessidades da clientela, retendo-os por muito tempo.
Ficou com alguma dúvida sobre o CAC? Como pretende usá-lo em sua empresa? Deixe um comentário e assine nossa newsletter semanal!