Já ouviu falar nesse termo? Se você ainda não está aplicando essa técnica no seu negócio na internet, está na hora de entender um pouco mais sobre essa etapa.
Chamamos de logística reversa, aquela fase da pós-venda que é ainda pouco praticada por muitas empresas. É o momento das trocas ou devoluções, e apesar de muito temido, pode ser uma boa chance para construir um relacionamento mais forte entre vendedor e consumidor.
Faz parte do negócio
Nem toda compra será finalizada após o recebimento dos produtos, e é por isso, que você precisa entender que as trocas e devoluções acontecem. Não há nada de errado em realizar esse processo, afinal, muitas causas podem levar a isso: expectativas não correspondidas e diversos conflitos em geral. Nessa etapa, é importante estar sempre à frente com soluções cabíveis já pré-estabelecidas para o caso de serem necessárias.
Otimize esse processo
O pós-venda não deve desgastar a sua relação com o seu cliente, na verdade, muito pelo contrário, você precisa demonstrar interesse e buscar entender os seus motivos para no final resolver tudo com a maior facilidade.
Tenha certeza de que o seu e-commerce tem a tecnologia necessária
Sempre planeje e otimize sua logística para que esse processo seja o mais rápido possível, afinal, todo comprador busca por imediatismo e agilidade. Comece por uma boa ferramenta de automação e verifique se existe também uma gestão de logística reversa eficiente. Se necessário, treine o seu time para alcançar mais dinamismo e sucesso nessas transações.
Dê escolhas para o seu cliente
Deixe bem claro que essa política existe na sua empresa e faça o consumidor entender que pode sim confiar nesse processo. Busque oferecer algum tipo de benefício para próximas compras no site e reverta a situação em uma oportunidade. Você pode mencionar descontos, promoções, e muito mais!
Lembre-se: trocas e evoluções não precisam ser um pesadelo!