Resposta rápida. Claro! A persona é a peça chave para seu e-commerce obter bons resultados. O motivo é simples, a persona vai dizer exatamente qual é o perfil do seu público-alvo, seus gostos, suas dores, hábito de compras, idade, localização e gênero. Somente com essas as informações bem detalhadas você começará a estruturar um plano de marketing e então criar sua loja virtual.
Entender quem é seu cliente ideal fará com que seu time de marketing digital elabore ações a serem seguidas, para que alcançar o resultado que almeja, ou seja conversão de vendas. Neste artigo, a Cammino, vai apontar a necessidade de se construir uma persona e qual é a razão de tamanha importância.
Afinal, o que é uma persona?
Como descrito no inicio do artigo, a persona, é o consumidor final de seu e-commerce. O cliente em potencial, a quem deve atrair, mostrar que ele precisa do seu serviço e, o mais importante, que ele faça novas compras. E na melhor das hipóteses indique sua marca para seus amigos.
Antes de tudo, é importante entender, que mesmo quando falamos sobre persona e público-alvo, não estamos falando da mesma coisa. Apesar de uma certa similaridade, já que ambos, são pessoas a quem seu produto ou serviço possa interessar, o objetivo de cada uma é diferente.
Persona x Público-alvo
Aqui você vai entender melhor, quais são essas diferenças, como isso influencia em suas vendas e como utilizar corretamente cada uma dela.
Persona
Aquela pessoa que tem o perfil ideal, quem definitivamente irá de fato efetuar compras em sua loja virtual. O cliente ideal. Esse consumidor final, vai definir qual linguagem deve usar para atrair sua atenção. Pensando em inúmeros fatores, a persona é o foco para criar um planejamento, quais tipos de anúncio realmente funciona.
O que é atraente e de fato leve a persona para seu e-commerce até que ela compre um produto. Mas, para chegar nesse resultado é preciso pesquisar, observar e testar todos os métodos. A forma mais simples de conseguir isso, é exatamente interagir com seu público-alvo. Vamos falar sobre esse público, mais a frente.
Você provavelmente deve estar pensando, mais como faço isso?
- Perguntando, o que esperam de um produto do seu seguimento;
- qual seu principal objetivo;
- observando seu concorrente;
- apontando a necessidade que a persona tem que só seu produto pode solucionar.
Resumindo, questione seu público, assim você terá uma visão mais clara de quais conteúdos deve criar. Além de definir como seu e-commerce deve funcionar para conquistar sua persona e por fim, vender.
Quando apontamos que é necessário observar seu concorrente, pois é dessa forma que consegue entender melhor seu comprador final. Seu concorrente direto ou indireto conquistou a persona e com o questionamento do público e quais conteúdos a outra loja entrega você terá ideia de quais conteúdos criar.
Por isso, é muito importante trabalhar as mídias sociais que tem mais o perfil do seu prospect e criar conteúdos e anúncios direcionados a ele, nessa mídia. Dessa forma, seu resultado será cada vez maior.
Público-alvo
Quem é essa tal de público-alvo? Essa pergunta deve ser constante e quem já trabalha com vendas e marketing, provavelmente, já ouviu falar dele. Esse grupo é exatamente os clientes em potencial, o prospect, como costumam chamar no marketing. Aquela pessoa que tem maior chances de seguir o Instagram da sua loja, pesquisar no Google quais produtos oferecem.
Diferente da persona, o público-alvo tem um olhar generalista, por exemplo: um grupo de 15 pessoas, apenas 3 realmente querem e precisam do que você está oferecendo. Por isso, a necessidade de criar conteúdo específico que respondam perguntas, mostrem uma solução. É exatamente nesse ponto, em que você encontra sua persona.
É muito provável que sua persona esteja entre seu público-alvo, mas nem todo público-alvo é precisamente uma persona. As mídias sociais, atraem muita atenção, mas por outro lado nem todo seguidor é um cliente em potencial. Esse é o ponto, em que irá desenvolver uma conversa com o público e alcançar seu consumidor final.
Agora, você pode enxergar a importância de interagir com seu público, principalmente, em caixas de perguntas, via direct, Live e até mesmo no feed. Essas conversas mostrarão o que precisa ajustar em seu e-commerce, qual visual mais atraente, cores e a forma em que seus produtos ficam expostos na loja.
O público-alvo e a persona andam juntos para o sucesso do seu negócio no mercado online. Um possibilita que você aborde seu prospect e o converta a cliente. Hoje existem varias formas de você captar clientes, para encontra-lo você precisa ter algumas informações:
Público-alvo: gênero, faixa-etária, região, escolaridade e a profissão.
Persona: gênero, faixa-etária, região, escolaridade, profissão, estado civil, hobbies, rotina, gostos e o que não gosta, cor favorita, se prefere parque ou praia, dia ou noite, consume produtos e serviços online, o que costuma comprar, etc.
Essas informações são o que deve buscar para então conhecer de fato a pessoa ideal. Isso pode ser feito através de formulários, questionários, perguntando diretamente em perfil de redes sociais. Por isso, a importância de conversar realmente com seguidores, para entender melhor e entregar mais.
Quais são os benefícios de criar uma persona?
A persona ajuda a definir a linguagem e o tom que serão utilizados na comunicação da sua marca. Contribui para segmentar melhor os anúncios, criar um conteúdo útil e mais atrativo. O que leva a aumento em seu engajamento, além de diminuir o custo com investimentos e consequentemente um aumento expressivo das vendas, devido a uma boa segmentação.
Ou seja, quanto mais definida seja sua persona, maior será seu engajamento, leads mais classificados, baixo custo em investimento e conversões garantidas.
Se você busca sucesso em suas vendas, uma boa prospecção de clientes e uma persona bem estruturada, a Cammino, pode te ajudar, conheça nossos serviços aqui.