O Chatbot é uma das ferramentas de Marketing Digital utilizada por inúmeras empresas e marcas, para melhor atender seus clientes e atrair possíveis interessados em seu produto. Você provavelmente, já se deparou e até trocou algumas palavras com um chatbot. Ouso dizer, que pensou se tratar de outra pessoa do outro lado da tela. Essa é a premissa desse atendimento, que pode ter uma programação básica, alimentado com informações especificas que ativam respostas automáticas, ou ser mais sofisticado, como um assistente digital, que capta as informações, processa e então desenvolve uma conversa oferecendo informações baseadas em cada novo dado.
Sua empresa ainda não disfruta das facilidades proporcionadas por softwares como esse, continue a leitura desse artigo, para entender como ele funciona e o que sua empresa está perdendo.
Conheça como funciona um Chatbot
Como pode ver no início deste artigo, o chatbot é utilizado nas empresas com uma estratégia do Marketing Digital.
Por meio de Inteligência Artífical, e o Machine Learning, o chatbot é um software, que simula uma conversa entre humanos. O robô conversacional interage aprendendo cada vez mais com o usuário. Considerada a melhor forma para ajudar a prospectar clientes utilizando o chat para um contato inicial.
Com os dados coletados, a plataforma personaliza o conteúdo, que pode ser eficaz em conversão, guiando o prospect para cada etapa do funil de Vendas. Os bots contribuem para a aproximação do cliente com a marca, por meio de mensagens programadas. Em sua forma primária, ele pode oferecer respostas pra informações pré-definidas como:
· Qual a localização da loja;
· Qual é o telefone, e-mail e outro tipo de contato;
· Horário de funcionamento;
· E ajudar a encontrar o que precisa, ou te indicar onde consegui-la.
Esse modelo é conhecido como chatbots orientados a tarefas, definidos para se concentrar em executar uma única função. Usando regras, o Processamento de Linguagem Natural, NLP, e muito pouco de Machine Learning, eles geram respostas automatizadas, mas em formato de conversação, para consultas de usuários. Eles são mais aplicáveis às funções de suporte e serviço.
Em sua versão mais desenvolvida, é capaz de replicar uma conversa com a mesma naturalidade de um bate-papo realizado por duas pessoas. Esse software é um assistente virtual. Que pode trazer informações detalhadas, coletadas da empresa, assim tendo resultados positivos em ajudar o cliente que entra em contato.
Esses são chatbots orientados por dados e preditivos são muito mais interativos e personalizados do que aqueles orientados a tarefas. Eles estão cientes do contexto e aproveitam o entendimento da linguagem natural, NLU, junto ao NLP e o ML para aprender e solucionar as questões do cliente. Exemplos de chatbots preditivos:
· Google Assistente
· Siri (Apple)
· Alexa (Amazon)
Geralmente, os assistentes digitais, estão disponibilizados em dispositivos móveis e em desktop. Sendo ativados com frases como: Ei Google, ou Alexa como está o tempo hoje?
Cada um deles são alimentados com diversos dados, e a cada pergunta aprendem uma forma nova de responder, sempre aprimorando informações. Isso só é possível, graças a rede neural artificial que funciona como um cérebro humano para a máquina.
Dessa forma, sua empresa utilizando os chatbots preditivos, podem alimentar informações de clientes, facilitando a forma de atendê-los. Oferecendo acesso a dados como segunda via de faturas, débitos etc.
Quais as funcionalidades de um chatbot
Quando o assunto são os assistentes virtuais, eles oferecem inúmeras funcionalidades tanto para seu negócio e para seus clientes. Confira as principais:
· Solução de dúvidas sobre produtos;
· Recomendações de produtos;
· Oferta de promoções e preços especiais;
· Auxílio com cadastro e atualização de dados;
· Rastreamento e acompanhamento de pedidos.
Com o auxílio de um assistente digital, é possível delegar tarefas que demandam de atenção e precisam ser realizadas por pessoas. Assim otimizando o tempo de funcionários e aumentando produtividade.
Quais vantagens seu e-commerce está perdendo sem um assistente?
As principais vantagens, já oferecem uma guinada no seu e-commerce, contribuindo para o crescimento do seu negócio. Com o chatbot você evita que seu cliente precise ir pessoalmente, até um espaço físico, apenas para consultar informações. Ainda mais, quando se trata de algo que pode ser resolvido com alguns cliques. Cliente não gosta de perder tempo, um atendente robô é capaz de responder a várias conversas. Dessa forma, o cliente ganha tempo para aproveitar outras funções do seu site.
Manter um cliente feliz é mostrar que ele é importante, oferecer seu melhor serviço e produto. Por isso com o robô conversacional, você oferece um atendimento personalizado, mantendo o serviço humanizado, também, na hora de pesquisar por produtos. O e-commerce é sobre qualidade de atendimento, que visa a melhor experiência de usuário. Sempre trabalhando para manter o nível de satisfação do cliente. Com o bot o cliente recebe uma pesquisa de satisfação, para entender melhor esse usuário e melhorar o que for necessário.
Esse tipo de software é essencial para reduzir os custos do seu negócio, já que muito do contato, pode ser feito via chat, o que economiza tempo e dinheiro. Mas, a maior vantagem, é o aumento nas vendas. Quando você tem uma boa gestão de planejamento, gestão de estoque e um bom atendimento digital, sua maior
preocupação será com a satisfação do cliente, o que consequentemente incentiva o consumidor a continuar com seu serviço.
Se você chegou até aqui, é um sinal de que ficou convencido que sua empresa perde grandes oportunidade de crescimento, sem um chatbot trabalhando para o seu e-commerce, então é hora de mudar isso. Se este conteúdo foi de alguma ajuda, você pode ter mais informações sobre e-commerce no Instagram da Cammino.