Talvez você já se tenha perguntado como vai gerenciar uma loja virtual, ou você já tem seu e-commerce, mas ainda escorrega na hora de manter tudo organizado. Se sua resposta for sim, esse artigo foi feito para você.
Vamos explicar a seguir o que é gestão de e-commerce e qual sua importância para manter sua loja virtual de pé!
Ter uma gestão de e-commerce bem alinhada com os princípios e objetivos da sua empresa é um dos passos essenciais para alcançar o sucesso na atração e fidelização dos clientes. Por isso é importante saber quais são as etapas que compõe a atividade de gestão de um e-commerce.
O que é gestão de e-commerce?
Gestão de e-commerce é realizar a integração entre os diferentes setores que compõem a estrutura de uma loja virtual como: planejar, monitorar e organizar as ações e responsabilidades que cada área tem dentro do seu negócio. Muitos lojistas acreditam que só precisam dos produtos no site e, magicamente, as pessoas vão comprá-los, mas na verdade tem um logo caminho para percorrer até realizar uma venda.
Essa atividade é supervisionada por um gerente de e-commerce que é responsável por todo os setores: finanças, estoque, logística, marketing, comercial, atendimento ao cliente e tecnologia. Todos eles são essenciais para o funcionamento de sua loja virtual para que os lojistas possam finalmente vender seus produtos. Confira cada um deles:
Finanças
Esse é o departamento responsável por monitorar, controlar e analisar os recursos financeiros da empresa. Essa função é muito importante pois controla todos os outros setores.
Estoque
Nesse setor, a equipe fica responsável por todo o processo de distribuição dos produtos, desde contabilizar produtos, organizar e manter um inventário de tudo que entra e sai do estoque.
Logística
É o time de logística que fica responsável por toda parte de distribuição dos produtos. Eles que entram em contato com fornecedores e distribuidores para sempre manter os clientes satisfeitos com o tempo de comprar e entrega.
Marketing
Os responsáveis por esse setor têm como meta divulgar e acompanhar a evolução da interação do cliente com sua loja. Agregando valor e buscando a fidelização desse cliente com auxílio das redes sociais. Entendendo como funciona e quais trazem mais retorno.
Atendimento ao Cliente
Esse é o time que presta suporte ao cliente antes, durante e depois da compra, eles são os responsáveis tirar dúvidas, manter contato dando um atendimento diferenciado e garantir que o consumidor, nunca termine sem resposta.
Comercial
São os profissionais desse departamento que vão pegar todos os leads que o marketing proporcionou e transformar em clientes.
Tecnologia
Por último, mas não menos importante, é o departamento de tecnologia que tem o coração do seu negócio nas mãos. A equipe que monitora a funcionalidade do site, mantém ele no ar e prepara toda estrutura para que seu site oferece a maior experiência para seus consumidores.
São esses setores que vão fazer do eu e-commerce um negócio de sucesso, virar referência e conquistar mais se mais clientes sempre oferecendo o melhor atendimento e produtos.
Como ter uma gestão de e-commerce funcional?
Existem diversas maneiras de desenvolver uma gestão funcional desde todos os pontos citados anteriormente como algumas outras medidas que devem ser renovadas, confira:
· Usar ferramentas adequadas
· Manter boa comunicação entre os colaboradores
· Cuidar da gestão financeira
· Investir em aprimoramento
· Ter uma logística funcional
· Ouvir feedback dos consumidores