Conheça a importância da gestão de e-commerce

Talvez você já se tenha perguntado como vai gerenciar uma loja virtual, ou você já tem seu e-commerce, mas ainda escorrega na hora de manter tudo organizado. Se sua resposta for sim, esse artigo foi feito para você. 

Vamos explicar a seguir o que é gestão de e-commerce e qual sua importância para manter sua loja virtual de pé! 

Ter uma gestão de e-commerce bem alinhada com os princípios e objetivos da sua empresa é um dos passos essenciais para alcançar o sucesso na atração e fidelização dos clientes. Por isso é importante saber quais são as etapas que compõe a atividade de gestão de um e-commerce. 

O que é gestão de e-commerce? 

Gestão de e-commerce é realizar a integração entre os diferentes setores que compõem a estrutura de uma loja virtual como: planejar, monitorar e organizar as ações e responsabilidades que cada área tem dentro do seu negócio. Muitos lojistas acreditam que só precisam dos produtos no site e, magicamente, as pessoas vão comprá-los, mas na verdade tem um logo caminho para percorrer até realizar uma venda. 

Essa atividade é supervisionada por um gerente de e-commerce que é responsável por todo os setores: finanças, estoque, logística, marketing, comercial, atendimento ao cliente e tecnologia. Todos eles são essenciais para o funcionamento de sua loja virtual para que os lojistas possam finalmente vender seus produtos. Confira cada um deles: 

Finanças 

Esse é o departamento responsável por monitorar, controlar e analisar os recursos financeiros da empresa. Essa função é muito importante pois controla todos os outros setores. 

Estoque 

Nesse setor, a equipe fica responsável por todo o processo de distribuição dos produtos, desde contabilizar produtos, organizar e manter um inventário de tudo que entra e sai do estoque. 

Logística 

É o time de logística que fica responsável por toda parte de distribuição dos produtos. Eles que entram em contato com fornecedores e distribuidores para sempre manter os clientes satisfeitos com o tempo de comprar e entrega. 

Marketing 

Os responsáveis por esse setor têm como meta divulgar e acompanhar a evolução da interação do cliente com sua loja. Agregando valor e buscando a fidelização desse cliente com auxílio das redes sociais. Entendendo como funciona e quais trazem mais retorno. 

Atendimento ao Cliente 

Esse é o time que presta suporte ao cliente antes, durante e depois da compra, eles são os responsáveis tirar dúvidas, manter contato dando um atendimento diferenciado e garantir que o consumidor, nunca termine sem resposta. 

Comercial 

São os profissionais desse departamento que vão pegar todos os leads que o marketing proporcionou e transformar em clientes. 

Tecnologia 

Por último, mas não menos importante, é o departamento de tecnologia que tem o coração do seu negócio nas mãos. A equipe que monitora a funcionalidade do site, mantém ele no ar e prepara toda estrutura para que seu site oferece a maior experiência para seus consumidores. 

São esses setores que vão fazer do eu e-commerce um negócio de sucesso, virar referência e conquistar mais se mais clientes sempre oferecendo o melhor atendimento e produtos. 

Como ter uma gestão de e-commerce funcional? 

Existem diversas maneiras de desenvolver uma gestão funcional desde todos os pontos citados anteriormente como algumas outras medidas que devem ser renovadas, confira: 

· Usar ferramentas adequadas 

· Manter boa comunicação entre os colaboradores 

· Cuidar da gestão financeira 

· Investir em aprimoramento 

· Ter uma logística funcional 

· Ouvir feedback dos consumidores

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