Pensar que o e-commerce começa e termina com um site é uma visão antiga, ultrapassada, e trará apenas prejuízo para sua marca, e consequentemente o fechamento do seu negócio.
O principal adicional, que atualmente é o mais essencial, são as redes sociais. Elas irão determinar o contato com seu público, sua identidade, tom de voz, posicionamento e muito mais.
Hoje em dia, é essencial trabalhar com as redes sociais, principalmente o orgânico, para a empresa ter um melhor desenvolvimento e crescimento.
O empresário e os responsáveis pelo marketing, já devem estar acostumados a trabalhar com a redes sociais como canais de comunicação com o público-alvo, permitindo uma interação mais direta e efetiva. Além disso, elas são uma ótima forma de aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes para o e-commerce.
A primeira ação dos perfis, deverá ser o desenvolvimento mensal, ou trimestral, de postagens com conteúdo relevante, onde a empresa poderá se posicionar como referência no mercado e conquistar a confiança dos consumidores.
Mas, para que o trabalho com redes sociais seja efetivo, é preciso entender que ele vai muito além de postar fotos e textos bonitos. É necessário conhecer o público-alvo, saber quais são as redes sociais mais relevantes e como se comunicar com eles.
Por exemplo, se a empresa trabalha com moda, é importante ter uma presença forte no Instagram e no Pinterest. Já se a empresa é B2B, o LinkedIn é o canal mais adequados. A maior atenção a cada mídia é o respeito com a linguagem de cada rede social.
Além disso, é preciso criar uma estratégia de conteúdo para as redes sociais, que considere não apenas o que a empresa quer comunicar, mas também o que o público-alvo deseja ver e consumir. Isso pode incluir dicas, tutoriais, curiosidades, entre outros tipos de conteúdo que sejam relevantes para o segmento da empresa.
Agora, e os defensores de marca?
A presença dos defensores de marca nas redes sociais é o sinal de que os clientes amam a sua marca e a divulgam de forma espontânea, muitas vezes sem qualquer incentivo ou recompensa. Eles podem ser identificados por meio de hashtags ou de menções à empresa nas redes sociais.
Os defensores de marca são importantes porque ajudam a solidificar a imagem da sua empresa, e facilitam a interação com o público-alvo, contribuindo para a conversão de novos clientes. Ao identificar esses públicos e criar uma relação mais próxima com eles, a empresa pode fidelizá-los e criar uma base de clientes engajados e fiéis.
A conquista desse tipo de público é a conciliação entre a presença da marca, redes sociais, engajamento, com a compra e satisfação do cliente.
Esse é o Buzz Marketing atuando em sua melhor forma, onde a empresa não tem custos adicionais, sua autossuficiência conquista cada vez mais público e clientes.