Dark social é um termo que se refere ao compartilhamento de conteúdo por canais privados, como mensagens diretas, e-mail e grupos privados de mídia social. É chamado de “dark” porque esse tipo de compartilhamento não é rastreável com facilidade, o que significa que as métricas de tráfego e engajamento podem ficar comprometidas.
O dark social tem um impacto significativo em um e-commerce, tanto positivo quanto negativo.
O impacto positivo do Dark Social em um e-commerce:
- Aumento do tráfego: Seu e-commerce irá aproveitar um aumento no tráfego do site. O brasileiro utiliza canais de comunicações privados com altíssima frequência, e links de produtos ou promoções chamam atenção de potenciais clientes.
- Segmentação e engajamento direcionados: Os canais dark social envolvem compartilhamento com contatos próximos, como amigos e familiares. Isso cria uma oportunidade para alcançar um público altamente segmentado e engajado, uma vez que as recomendações pessoais tendem a ter mais peso e confiança.
- Reforço da fidelidade do cliente: O uso irá criar uma sensação de exclusividade no público. Quando eles veem informações ou ofertas exclusivas, acabam criando a conexão emocional com a marca e até aumentando a fidelidade do cliente.
Impacto negativo do Dark Social em um e-commerce:
- Dificuldade em rastrear métricas: O maior desafio do dark social é a dificuldade em rastrear o tráfego e o engajamento. Como o compartilhamento ocorre em canais privados, não há tags de referência para identificar a origem do tráfego. Isso pode resultar em uma falta de dados precisos sobre a eficácia das campanhas de marketing e dificultar a atribuição correta das conversões.
- Perda de insights valiosos: Sem uma compreensão clara do compartilhamento, os profissionais de marketing perdem insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. Eles não conseguem identificar quais tipos de conteúdo são mais compartilhados ou entender as preferências do público-alvo, o que dificulta a otimização das estratégias de marketing.
- Menor controle sobre a mensagem: A marca tem menos controle sobre como ele é apresentado e interpretado. Isso pode resultar em distorções ou má compreensão da mensagem original, o que pode prejudicar a reputação da marca.