Durante os últimos anos, o WhatsApp tem sido um dos aplicativos de mensagens mais populares. O aplicativo está disponível em quase todas as plataformas com uma base de usuários que excede 1 bilhão de usuários.
O aplicativo é usado para comunicação com amigos e familiares, mas também deve ser automatizar no seu atendimento ao cliente.
Com a automação do serviço WhatsApp, você pode configurar um bot que responde às mensagens enviadas pelos usuários e ajuda a resolver seus problemas sem qualquer intervenção humana.
Para configurar a automação de cuidados no WhatsApp, você precisa adicionar membros à equipe e criar um grupo WhatsApp para seus clientes. Então você pode iniciar a automação de serviços personalizando respostas rápidas e configurando respostas automatizadas.
Para acompanhar o atendimento através de respostas rápidas nos dispositivos Android e iOS, siga os passos abaixo:
Abra o WhatsApp, em Configurações > Conta > Configurações de privacidade > Selecione “Habilitar respostas rápidas”. Você receberá uma mensagem dizendo que ativou este recurso e para consultar nossa Política de privacidade para obter mais informações sobre como usamos seus dados quando você estiver conectado ao WhatsApp.
Para ter as respostas certas, primeiro você precisa entender quais são as principais dúvidas do seu cliente, algo que você já precisa ter iniciado devido ao FAQ, e configurar o robô para responder após identificar quais são as perguntas. Você já percebeu que isso é mais que “Não estamos trabalhando no momento”, certo?
Então, porque não desenvolver uma “central de atendimento” por WhatsApp, semelhante aquelas quando você liga para sua operadora de número móvel.
A programação sendo bem desenvolvida, você pode atender seu cliente sem precisar encostar no telefone, ou caso precise, já estará bem situado do problema. Em ambos os casos, você vai economizar tempo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado a responder algumas dicas e facilite o início da implementação do WhatsApp no seu atendimento.