Os e-commerces sempre estarão em busca de maneiras para aumentar suas vendas, o processo de branding e awareness. E para alcançar ótimos resultado nisso, é necessário o desenvolvimento de uma persona.
Esses personagens fictícios são desenvolvidos para te ajudar a entender o seu público-alvo, onde você saiba direcionar cada copywrite, arte feita e anúncio veiculado.
Para te ajudar com isso, a Cammino separou algumas dicas para você criar a persona para seu e-commerce.
O que é uma persona?
A persona é um personagem fictício que representa seu público-alvo, e é uma ferramenta para entender o perfil dos clientes, quais as suas necessidades, a linguagem e o modo de uso da internet.
Criada a partir de pessoas reais, e a partir do entendimento dos indivíduos, é preciso atenção para não generalizar ou desenvolver estereótipos, esse não é o objetivo. Cada personagem é uma coleção de dados e comportamentos para te ajudar a entender como servir seus clientes.
Por exemplo, se você sabe que metade de seus clientes são homens e metade mulheres, então faz sentido que você tenha personas masculinas e femininas, para desenvolver um anúncio para cada.
Para criar uma persona de comércio eletrônico, comece identificando e separando por sexo, idade e nível de renda. A partir daí você deverá pesquisar quais as necessidades e comportamento online para definir que tipos de produtos estão interessados em comprar, e como você pode chegar neles.
Para os personagens do seu e-commerce, você precisa ter em mãos:
- Qual tipo de pessoa compra seus produtos?
- Qual a faixa de renda?
- Qual é a idade dessa pessoa?
- Qual lugar a persona mora (pode ser o nome da cidade, ou algo mais genérico como centro da cidade, área rural ou interior)?
- Quais são seus interesses?
- Qual o nível educacional?
- Qual o status de relacionamento?
- Qual a profissão?
- Quais as dificuldades que sua persona passa?
- Com quais apps sua persona se comunica na internet?
Agora falta apenas uma pequena biografia da sua persona? Qual seu passatempo, livros e filmes de interesse, o seu sonho para o futuro e como ele chegaria nesse futuro.
Após definir todas essas informações, será muito mais fácil desenvolver um site que corresponda a necessidade do seu público, ser mais assertivo nas campanhas e forma de comunicação e interação nas redes sociais.
Por que precisamos de uma persona?
As personas também são essenciais ao desenvolver estratégias de marketing: elas podem ajudar a determinar os canais certos para chegar aos clientes, assim como quanto dinheiro deve ser gasto em cada canal.
Para o desenvolvimento da persona, você pode coletar as informações de diversas maneiras: entrevistas com clientes; observações em eventos, pesquisas, análise do perfil dos seus clientes e até o perfil de seguidores das suas redes sociais.
Combine o maior número de dados possíveis, e atualize sua persona sempre que achar necessário. Isso te ajuda a escolher até o CTA, por exemplo, para determinador público, o “Eu quero” vai gerar mais conversões, mas para outros “Estou interessado” é mais impactante. Mesmo que seja o mesmo produto.
Sempre faça testes e anotações em CRMs, planilhas de Excel e softwares exclusivos. O importante é preencher todas as informações citadas acima, e sempre atualizar sua persona.