Não importa se você vende Ferrari ou hambúrguer, sempre haverá clientes insatisfeitos. Você com certeza se esforçará ao máximo para ter um produto de qualidade, oferecer o melhor atendimento, mas a verdade é que os erros podem acontecer. As falhas podem ser diversas, desde um erro técnico do produto, até um funcionário que não deu […]
Como lidar com as reclamações de clientes? Read More »
Se você é gestor ou responsável pelo comando de equipes, já deve ter se questionado sobre qual a forma mais adequada de exercer sua liderança. Afinal, o perfil de gestão dos profissionais que ocupam cargos hierarquicamente superiores pode influenciar diretamente na produtividade dos demais colaboradores, além de contribuir para o fracasso ou sucesso de uma
Você é um chefe ou líder para sua empresa? Read More »
Tão esperada quanto o Natal, a Black Friday já é uma data bastante importante do calendário de muita gente por aí. Sinônimo de promoções, a última sexta-feira do mês de novembro — que neste ano de 2015 vai cair no dia 27 — acontece sempre depois do feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos
Descubra como aproveitar a Black Friday ao máximo! Read More »
Vivemos em uma era na qual a tecnologia já permite criar coisas que há muito pouco tempo eram inimagináveis, como entregas via drones e até órgãos humanos feitos em impressoras 3D. Sim, as grandes empresas estão fazendo tudo o que podem para trazer inovações cada vez mais desafiadoras para os consumidores e potencializar seu bem-estar!
As vantagens de adotar novas tecnologias na empresa Read More »
Quando se tem uma ideia de negócio ou se quer desenvolver um empreendimento por conta própria, existem vários aspectos que devem ser observados para que a coisa toda dê certo, de forma que suas chances de sucesso serão proporcionais também à sua dose de preparação. Se você quer começar a empreender, saiba que inevitavelmente há
Dá para fazer a gestão sozinho? Read More »
Você gostaria de atrair mais clientes para a sua loja? E que tal abrir uma espécie de filial no mundo online com pouco investimento? Gostaria também de conhecer melhor seus clientes e saber quais serão as novas tendências de produtos e serviços que eles estão procurando? Ao utilizar algumas estratégias de marketing digital, seu comércio
Como o varejo pode se beneficiar do Marketing Digital Read More »
Você já comprou algo e sentiu que suas expectativas foram superadas com relação ao produto ou serviço, ao atendimento, à entrega do produto ou a qualquer um dos fatores envolvidos na experiência de compra? Essa sensação de expectativa superada é o principal resultado do Overdelivering. Entregar mais e prometer menos, isso é o que o
Descubra como o Overdelivering pode melhorar sua retenção de clientes Read More »
O que o seu cliente pensa da sua empresa? Essa é uma pergunta que todo empresário deveria se fazer, porque sua resposta, além de poder ser surpreendente, é também um ótimo caminho para promover mudanças positivas. Para isso, negócios de todos os portes usam as pesquisas de satisfação, ferramentas poderosas para avaliar como está o
Como fazer pesquisas para oferecer melhores serviços? Read More »
O e-commerce está crescendo muito no Brasil e no mundo e isso se deve a uma variedade de fatores. Além da nossa internet estar mais rápida e acessível em qualquer celular hoje em dia, a confiança nas negociações on-line também tem crescido, tendo em vista o grande número de empresas e marcas com forte reconhecimento
Veja 5 dicas para aumentar a credibilidade do seu e-commerce Read More »
Comprar sem sair de casa sempre foi o sonho de muitos consumidores por todo o mundo. No entanto, apesar dessa ideia não ser nenhuma novidade hoje em dia, encontrar e comprar algum produto em um e-commerce nem sempre é uma tarefa fácil. Muitas vezes, pensando em deixar aquela página “apenas” bonita, certos gestores de e-commerce
O UX Design e o sucesso do seu e-commerce Read More »