No e-commerce o carrinho de compras é a principal ferramenta para atrair consumidores e amplia as vendas de sua loja. Como o nome já diz ele é uma versão digital do carrinho de mercado. A função do carrinho virtual é semelhante ao do físico, a ideia é que os clientes, naveguem por seu site ou loja virtual e adiciona a ele os itens que deseja comprar.
Ao escolher os itens, o cliente pode continuar buscando por produtos no site, sem perder o que já escolheu. No entanto, o grande desafio de seu e-commerce é garantir que o cliente não abandone o carrinho sem finalizar a compra. Para ajudar seu e-commerce a ter êxito nessa tarefa, a Cammino separou algumas práticas que vão ajudar impulsionar seu volume de vendas, por meio do carrinho de compras da sua loja.
Qual a importância de um carrinho de compra bem estruturado?
A função do carrinho de compras você já conhece, mas ela não é única e nem a mais importante. Para evitar o abandono de carrinho é imprescindível oferecer praticidade na finalização da compra. Afinal a experiência do consumidor é a chave para o aumento na conversão de suas vendas.
Quanto mais rápida é a página do seu e-commerce, aumentam consideravelmente as chances de que o cliente ou visitante realize a compra e retorne para novas compras. Levando em conta que as pessoas querem economizar tempo e dinheiro, sua loja precisa ser eficiente e ter o menor número de ações possíveis.
Quando um visitante entra em sua página, apenas para olhar, a estrutura de navegação deve ser intuitiva e não precisar de muitos cliques para ter as informações do produto, valores e quantidade. Informações claras e bem especificadas não deixa espaço para abandono de carrinho.
Melhores práticas para carrinho de compras
Informações sobre o Produto
Um dos elementos que fazem a experiência de compra mais atrativa, são as informações sobre os valores bem especificados e de fácil visualização. Portando no checkout do seu carrinho é importante informar o valor de cada item, e o valor total somando todos os itens adicionados ao carrinho. Para ser mais eficiente o valor final, deve ser somado automaticamente assim que novos produtos são acrescentados a lista.
A quantidade de cada produto deve ser indicada em um campo que possibilite que o cliente altere quantas unidades quer comprar. Dentre essas informações, deve ser incluído, fotos e descrição desses produtos como cor, tamanho, tipo etc…
Pagamento e Entrega
Na área do checkout também devem constar as formas de pagamentos: boleto, transferência bancária, incluindo o Pix, cartões de crédito e débito, assim deixando o cliente ciente das opções disponíveis. A maior variedade aumenta a chance de que o consumidor feche a compra na sua loja.
Outro detalhe que o seu e-commerce deve incluir no carrinho de compras é as opções de descontos, como cupons, giftcards, tudo que influencie para a finalização da compra.
O frete também deve ser indicado, já que algumas vezes ele influência no valor final. Oferecer mais de uma opção é uma forma de conquistar o cliente. Por isso, o campo do frete deve permitir o calculo quando o cliente inserir o CEP de sua região. As opções variam de preço e tempo de entrega. Seu e-commerce pode inserir os tipos de entrega, econômica, expressa e de acordo com a transportadora que realiza esse serviço. Já que cada método tem um prazo de entrega diferente, o que pode incluir gratuidade ou taxas.
Além de informações é importante investir em soluções inteligentes que impactam direto na experiência do usuário durante a compra. O checkout inteligente conta com algumas facilidades como:
- resumo do pedido no carrinho de compras;
- rápida inserção de dados em uma única tela;
- possibilidade de retomar compra dos produtos deixados no carrinho.
Aposte em estratégias de marketing digital, elas unidas a automação funcional, contribuem para ampliar as taxas de conversão.
- Remarketing
Visando conquistar de volta, aquele visitante que não finalizou a compra, isso pode ser feito com envio de e-mail marketing informando de promoções, descontos nos valores da compra e de frete. Vale apena investir também em redes sociais e links patrocinados para poder interação com esses clientes.
- Relatório
Para entender o que levou o cliente a abandonar o carrinho, é preciso acompanhar o passo a passo dessa jornada, e encontrar os erros, um relatório oferece informações sobre o hábito de compra. Dessa forma é possível desenvolver estratégias para solucionar falhas, uma forma de entender os motivos de cada cliente é por meio de pesquisa de satisfação.
- Jornada de compra
Acompanhar a jornada de compra como citado acima ajuda entender o cliente, existem ferramentas que contribuem para você ficar a par de como está a relação de seu cliente com sua loja. O Google Ads e Facebook (Meta) são ferramentas ideais para acompanhar a jornada de compra de clientes e visitantes, para entender qual ação deu mais resultados.
Anotou todas as dicas para conversar com seu time de atendimento? Agora é só partir para ação! Caso queira ajuda de especialistas para melhorar seu e-commerce, converse com nosso time.