Ter um carrinho abandonado nas mãos, é o mesmo que correr até a linha de chegada, mas não a cruzar. E isso é um problema que seu e-commerce pode superar com algumas estratégias que trabalharemos mais adiante.
Porém, antes precisamos entender como isso acontece:
- O cliente pode ter sido distraído e esquecido o item em seu carrinho de compras.
- Eles podem ter mudado de ideia sobre comprá-lo, ou percebido que afinal não precisam dele.
- O processo de checkout foi muito complicado ou demorado, então eles desistiram de comprar.
Há outras razões para o cliente abandonar um carrinho, mas sempre tem um jeito de remediar a situação, e fechar uma venda perdida. E é por isso que você deve classificar o abandono como um grande desperdício de mercadoria e/ou prejuízo.
As estratégias que vamos trabalhar hoje, é visando manter o cliente ativo e em constante lembrança do carrinho abandonado através de: Remarketing, Notificações Push e E-mail Marketing.
Existem outras estratégias que você pode utilizar, mas essas três são as fundamentais.
Remarketing
Remarketing é uma estratégia que utiliza anúncios para alcançar as pessoas que já visitaram seu site. É uma excelente maneira de manter contato com os clientes e recuperar carrinhos abandonados, bastando apenas montar uma campanha direcionada para quem visitou determinadas páginas do seu site.
Para usar esse tipo de campanha, é preciso configurar as tags e píxeis nos catálogos de anúncios e redes sociais. Isso é fundamental para que o sistema saiba quem visitou seu site, e redirecione os anúncios para esse público.
Para aproveitar ao máximo a campanha de remarketing, você precisa configurar o impulsionamento pensando:
- Em anúncios personalizados, com os dados dos clientes, o ADS poderá ser direcionado a partir do histórico de navegação ou compras passadas. Tenha em mente que cada usuário tenha um anúncio personalizado.
- No funil de vendas, para você entender em que fase da jornada cada cliente está, e então entregar uma campanha de branding, awareness ou conversão.
- Que gatilhos e CTAs dos anúncios precisam diferir dos anteriores, e busquem uma tomada de decisão mais incisiva. Agora não é um convite, mas sim uma apresentação do que o cliente está perdendo.
O melhor dessa campanha é a “intimidade” que você pode usar, o CTA, por exemplo, pode ser especialmente eficaz se em vez de “Comprar agora”, você usar botões que como “Receba seu desconto agora” ou “Quero comprar seu produto”.
Notificações Push
O seu e-commerce pode usar o push para lembrar os clientes sobre seus carrinhos abandonados. Mas o texto precisa ser relevante e sucinto, chamando atenção para o que foi deixado no carrinho.
Por exemplo, se alguém estiver navegando por sua seção de roupas, após coletar as autorizações necessárias, você pode enviar uma notificação push dos itens, e se possível, ofereça um desconto, frete ou brinde.
Mas se certifique que as notificações push sejam relevantes, você não quer aborrecer seus clientes com lembretes inúteis. E para fazer isso você precisa rastrear o seu site, e saber onde cada comprador clicou ou pesquisou.
Considere também o envio de e-mails após o uso de push. As notificações podem ser facilmente perdidas pelo cliente, então ao enviar e-mail, você permite outra chance de compra.
E-mail Marketing
Uma das estratégias mais eficazes para a recuperação de carrinhos abandonados é o envio de um e-mail. Mas tenha em mente que os e-mails de maior sucesso são enviados dentro de 24 horas após o abandono, e a chance de resgate é maior se você incluir ofertas especiais, brindes, descontos e fretes grátis.
Adicione um link para a página de produto, assim os compradores irão encontrar, fotos, descrições e o uso do produto no dia a dia.
Apesar de não ser fácil usar as ferramentas para e-mail marketing, tendo cada etapa do funil configurada corretamente, essa estratégia pode recuperar grande parte da sua receita.
Use essa estratégia com e-mails enviados pelo menos uma vez por semana, para que não se percam nas caixas de entrada. Caso identifique que foi encaminhado direto para o Spam, mude a forma de contato, não desperdice seu dinheiro nessa ação para esse cliente.
E sempre deixe a opção “Não quero receber mais esse tipo de e-mail”, você não precisa irritar seu cliente, mas sim convencê-lo.
Para que todas essas estratégias funcionem com maior assertividade, use softwares de análise como o Google Analytics, NeilPatel e Google Tag Manager. E sempre valide cada campanha através de uma análise de desempenho, com base em taxas de aberturas, click-through (CTRs), de conversão (CRs) e outras métricas.