Preciso mesmo fidelizar meus clientes? Essa é uma pergunta que se passa na cabeça de muitos empreendedores, e se você está lendo esse artigo, certamente tem a mesma dúvida. Claro, a resposta não poderia ser outra, é importante sim fidelizar clientes, principalmente tendo em vista o mercado cada vez mais competitivo.
Porém, não é apenas tornar um cliente ou um grupo deles fiel ao seu negócio. A fidelização pode fortalecer a imagem da marca e atrair novos clientes. Quer entender um pouco melhor a importância da fidelização e como colocá-la em ação? Então, acompanhe!
A importância de fidelizar clientes
Toda empresa tem como meta aumentar as vendas e atrair novos clientes. Mas, saiba que aquele cliente fiel que sempre retorna tem um peso significativo nos resultados financeiros da sua empresa. Nada melhor do que vender para pessoas que já compraram e tiveram experiencias ótimas com a sua marca, não é mesmo? O cliente fidelizado confia no seu trabalho, assim, fica mais fácil de convencê-lo a adquirir novos produtos e serviços, por exemplo.
Agora que já entendemos a importância, resta a dúvida: Como fidelizar novos clientes?
Acompanhe o custo por aquisição de cliente…
O custo de aquisição de cliente, ou, CAC é uma métrica para avaliar o valor que a sua empresa gasta para adquirir novos clientes.
O cálculo é realizado somando os custos associados à conversão de leads em clientes. Somamos os custos de novos clientes, dividindo por um período de tempo específico. Por exemplo, se a sua empresa gasta R$ 5.000 em marketing e consegue adquirir 90 novos clientes, no mesmo período de tempo, logo o CAC será igual a R$ 55, pois dividimos o R$5.000 por 90 clientes e é igual a R$55 por cliente.
Mesmo sendo uma fórmula simples, é super eficaz na sua estratégica de marketing, pois ajuda mensurando a valor do investimento com foco na aquisição de clientes, ou seja, se o gasto é equivalente a entrada de novos clientes. Mas, cada empresa deve considerar uma série de particularidades de acordo com o seu nicho, metas e objetivos.
Investir para atrair novos clientes
Um ótimo investimento para atrair novos compradores é o Marketing Digital. O relacionamento que você constrói com o seu público é importante, inclusive nas redes sociais. Sabe quele cliente que sempre está engajado nos posts? Esse é um cliente fiel! Esse feedback ajuda a melhorar muito a reputação do seu produto ou serviço, além de atrair novos clientes.
O atendimento é outro requisito importante, esse é o primeiro contato que o público tem com a sua empresa, portanto, oferecer um atendimento humanizado nas redes sociais e nas plataformas de venda deve ser prioridade, combinado?
É nos pequenos detalhes que ganhamos os clientes
Sabe aquele feedback negativo? Faça um pedido de desculpa, pode ser com um brinde simples ou algo mais elaborado. As vezes surpreendê-los é a melhor das estratégias. O cliente vai se sentir único e valorizado, acredite!
Outra boa estratégia é oferecer um programa de fidelidade com descontos e promoções, pode fazer uma grande diferença e certamente vai te colocar em vantagem em relação aos concorrentes.
E Com tanta informação, você já está bem-informado em relação a fidelização de clientes, correto? Para saber mais, entre em contato conosco e acompanhe a gente nas redes sociais.